Zwroty i reklamacje

Alnor Systemy Wentylacji Sp. z o. o. zastrzega sobie prawo do błędów i pomyłek w treściach zamieszczonych na stronie internetowej. Powyższa informacja nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 i następnych Kodeksu Cywilnego. W celu sprawdzenia dostępności oraz aktualnej ceny prosimy o kontakt z Działem Handlowym.

Aby złożyć reklamację na produkty lub usługi firmy ALNOR, prosimy o pobranie formularza reklamacyjnego i dokładne uzupełnienie wszystkich wymaganych pól.  Po wypełnieniu formularza proszę przesłać go wraz dodatkową dokumentacją (np. zdjęciami produktu) na adres quality@alnor.com.pl  Jest to dedykowany adres e-mail do zgłaszania reklamacji, co oznacza, że:

• Państwa zgłoszenie bezpośrednio trafia do działu Kontroli Jakości,
• W chwili zarejestrowana reklamacji w systemie, otrzymają Państwo w wiadomości zwrotnej numer zgłoszenia reklamacyjnego, na podstawie którego będą mogli Państwo sprawdzać status zgłoszenia reklamacyjnego.

W ciągu 14 dni kalendarzowych dział Kontroli Jakości odezwie się do Państwa w sprawie sposobu rozpatrzenia reklamacji (dlatego prosimy o uzupełnienie sekcji Oczekiwania Klienta). Więcej na temat Warunków realizacji zamówień  - Reklamacje (str. 12). 

Wszystkie towary znajdujące się w naszej ofercie objęte są gwarancją.

Aby złożyć Zgłoszenie Gwarancyjne nalezy:

1. Pobrać formularz Zgłoszenie Gwarancyjne (do pobrania plik pdf) i wypełnić potrzebne dane.
2. Uzupełniony zgłoszenie przesłać na adres quality@alnor.com.pl 

Ważne: Producent jest zwolniony z gwarancji i wszelkich zobowiązań wynikających z gwarancji w wyniku:

• niewłaściwego transportu bądź rozładunku towaru,
• niewłaściwego montażu instalacji,
• niewłaściwej eksploatacji zakupionych elementów,
• wad powstałych w wyniku niewłaściwego przechowywania wyrobu,
• dokonania przez użytkownika zmian konstrukcyjnych we własnym zakresie,
• powstanie wad w wyniku niewłaściwej konserwacji.

Więcej na temat procedury gwarancyjnej znajdą Państwo w Warunkach realizacji zamówień - Warunki Gwarancji (str.11).   

Zwrotu asortymentu można dokonać do 1 miesiąca od daty dostawy, nie dotyczy to opakowań zwrotnych - kosze MOBIL-RACK (do transportu kanałów SPIRAL) przyjmowane są do 6 miesięcy od daty dostarczenia.

Aby zwrócić produkty lub opakowania zwrotne należy:
1. Pobrać formularz zwrotu (do pobrania plik pdf) i uzupełnić go.
2. Wysłać wypełniony formularz zwrotu na adres  quality@alnor.com.pl w celu ustalenia z działem Kontroli Jakości warunków zwrotu.
3. Zwrot może być odesłany tylko po otrzymaniu pozytywnej informacji zwrotnej oraz ustaleniu terminu zwrotu.
4. Do zwracanego asortymentu należy załączyć uzupełnioną kartę zwrotu. 

WAŻNE: Zwrot produktów wiąże się z dodatkową opłatą - opłata ta jest związana z przyjęciem zwrotu, zweryfikowaniem oraz rozłożeniem na lokalizacje magazynowe. Wartość zwracanego asortymentu zostanie obniżona o 10% wartości, ale nie mniej jak 25 zł (jeśli nie zostało inaczej ustalone).  

Zastrzegamy sobie możliwość odmówienia przyjęcia zwrotu – więcej na temat powodów odmowy zwrotu znajdą Państwo w Warunkach realizacji zamówień – Zwroty (str.10).